Обмін та повернення

1

Строк, протягом якого діє право

Упаковку належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із дня отримання посилки. Відлік починається з дати, коли ви забрали відправлення у відділенні перевізника.

Умови ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і застосовані до особливостей продукту — дієтичної добавки в запечатаному пакуванні.

2

Ключова умова — стан упаковки

Продукт приймається назад лише за умови, що заводське пакування не розкривали, захисну мембрану чи плівку не порушено, а сама упаковка не має пошкоджень, слідів вологи чи дописаних позначок.

Розпечатана банка або блістер поверненню не підлягають — це вимога санітарних правил обігу харчових продуктів, а не наше внутрішнє рішення. Тому перевіряйте комплектність і строк придатності до зняття захисної мембрани.

Разом із упаковкою потрібно повернути документ, що підтверджує покупку: фіскальний чек, накладну перевізника або її номер.

3

Як повідомити про намір повернути

зателефонуйте оператору, який підтверджував ваше замовлення, або дочекайтеся зворотного дзвінка після звернення;
назвіть номер накладної, дату отримання й причину повернення;
отримайте від оператора адресу відділення, на яке потрібно оформити зворотне відправлення;
вкладіть у посилку заяву у довільній формі із зазначенням імені, телефону та реквізитів для перерахунку коштів.

4

Хто оплачує пересилання

Товар справний, передумали

Зворотну доставку оплачує покупець за тарифами перевізника

Надіслано не те, що замовляли

Пересилання в обидва боки оплачує продавець

Пошкодження або брак пакування

Пересилання оплачує продавець після підтвердження випадку

Прострочений строк придатності

Пересилання оплачує продавець, заміна відбувається без доплат

Відправлення накладеним платежем без попереднього узгодження з оператором не приймається.

5

Строки розгляду й повернення коштів

звернення реєструється в день дзвінка або наступного робочого дня;
отриману посилку оглядають протягом 3 робочих днів із моменту надходження на склад;
кошти перераховуються протягом 7 робочих днів після позитивного рішення;
зарахування на картку може тривати ще до трьох банківських днів — цей строк залежить від банку-емітента.

Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата, або на банківські реквізити, зазначені в заяві.

6

Пошкодження під час доставки

Розкривайте посилку у відділенні перевізника до оплати. Якщо зовнішнє пакування зім'яте, надірване або вміст пошкоджено — попросіть співробітника скласти акт і не забирайте відправлення.

За наявності акта заміна оформлюється без додаткових витрат із вашого боку. Претензії щодо пошкоджень, виявлених після виходу з відділення без складеного акта, розглядаються індивідуально й можуть бути відхилені.

7

Обмін замість повернення коштів

Замість грошей ви можете попросити обмін на таку саму або іншу позицію з наявних. Різниця у вартості або доплачується покупцем, або повертається продавцем — залежно від напрямку різниці. Обмін оформлюється на тих самих умовах щодо стану упаковки, що описані вище.

8

Коли повернення неможливе

заводське пакування розкрито або захисну мембрану порушено;
минуло понад 14 календарних днів від дня отримання;
відсутній документ, що підтверджує факт і дату придбання;
упаковка зіпсована з вини покупця — залита, деформована, без етикетки;
підставою названо лише те, що очікуваний ефект не настав у потрібний вам строк.

9

Спірні ситуації

Спірні звернення ми прагнемо врегулювати переговорами й пропонуємо рішення протягом 10 робочих днів. Якщо домовитися не вдалося, споживач має право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду за встановленою підсудністю. Загальні правила покупки описані в Умовах використання, а робота з контактними даними — в Політиці конфіденційності.

Умови обміну та повернення